事故處理
加密貨幣轉帳未到帳，如何用 TXID 逐步檢查
加密轉帳未到帳時先別重送。以 Transaction Hash 區分未廣播、Pending、Failed、鏈上成功但未歸戶，再逐項核對網路、合約與 Memo/Tag。
「轉帳沒收到」可能代表完全不同的情況：發送端尚未廣播、交易仍 Pending、執行失敗、已在錯誤網路成功、地址或代幣合約錯誤，或交易所尚未內部入帳。沒有先分類就再次發送，可能把同一問題變成兩筆損失。
第一個證據是 Transaction Hash
不要只看 App 的 Completed 字樣，向發送端取得 Transaction Hash 或 TxID。它是區塊瀏覽器查找特定交易的識別碼。Withdrawal ID、Order ID、銀行參考號和錢包地址都不能替代它。
若沒有 Hash，交易可能仍在交易所內部審核、已被拒絕，或錢包根本沒有廣播。若有 Hash，請自行打開該網路官方文件所推薦的 Explorer，再貼上查詢，不使用陌生人傳來的仿冒瀏覽器連結。
ethereum.org 的 Block Explorer 文件列出可查欄位，包括 Status、Block、Timestamp、From、To、Token Transfers、Value、Fee 與 Nonce。把這些欄位當排查事實，而不是依賴客服截圖。
情況一：找不到 Hash
自託管錢包按下 Send 後沒有 Hash，可能是簽名取消、Gas 不足、RPC 連線或廣播失敗。查看 Activity 與原始錯誤，不要使用要求助記詞的 transaction accelerator 或修復網站。
交易所提幣沒有 Hash 時，到 Withdrawal History 檢查 Processing、Security Review、Maintenance 或 Cancelled。向官方客服提供 Withdrawal ID、資產、網路、金額與含時區時間。Hash 尚未生成前，收款方不可能在鏈上找到該筆交易。
情況二：Pending
Pending 表示尚未被收入區塊，原因可能是費用過低、網路擁堵，或同帳戶較早的 Nonce 還在等待。錢包若提供 Speed Up/Cancel，先閱讀其官方說明；Cancel 通常也是用相同 Nonce 發出替代交易，不是鏈外撤銷保證。
不要把電腦交給陌生客服遠端調 Gas。再次簽署前要看懂替代交易的目的地址、金額、Nonce 與費用。若是交易所提幣 Pending，使用者通常無法自行替換平台的鏈上交易，只能查看平台狀態與官方客服。
情況三：Failed
Failed 表示頂層執行被回退。EVM 上許多情況不會完成預期資產狀態變更，但 Gas 仍可能消耗。不要把單一鏈的經驗套到所有協議；查看 Token Transfer Logs、錯誤原因與使用平台文件。
Out of Gas、合約規則、Slippage、暫停代幣或錯誤呼叫都可能造成失敗。沒有理解 Revert Reason 前不要原樣重送。陌生代幣轉不出去後，搜尋到的「解鎖網站」可能正是下一階段詐騙。
情況四：Success，但錢包沒顯示
逐項比較 Explorer 的網路、To、Token Transfer Recipient 與 Contract Address。原生資產轉帳和代幣合約互動可能顯示在不同欄位；同名同 Symbol 也可能是另一份合約。
若正確地址在 Explorer 已有代幣餘額，而錢包 UI 沒顯示，檢查是否切到正確網路、App 是否同步、以及是否需要加入官方合約。Contract Address 要從專案官方來源取得，不從搜尋結果抄。不要為了 refresh balance 把助記詞輸入一般網站。
錯誤網路的特殊情況
同一 0x 地址可能出現在多條 EVM 相容網路，但收款服務是否支援該鏈是另一回事。一般私鑰控制地址或許可在該鏈操作，仍需正確錢包設定與原生 Gas；Smart Contract Wallet 則不能假設在另一鏈部署於同址、由同樣權限控制。
若把資產充值到交易所未支援網路，是否能技術恢復、費用多少與是否提供服務，只能由收款交易所判定。不要再發一筆所謂 activation transaction，也不要相信私訊中的內部人員。
Memo/Tag 與最低充值額
共用交易所地址若缺少正確 Memo/Tag，鏈上可以 Success，但平台不知道應歸入哪個使用者。從官方入口開工單，提供 Hash、地址、Tag、資產、網路、金額、時間與發送紀錄。找回沒有保證，且不需要助記詞或 OTP。
低於 Minimum Deposit 也可能出現鏈上成功卻未入帳。查看平台是否支援累計或人工處理。若官方規則沒有明確說「補足後會合併」，不要因陌生客服指示再送更多。
地址真的錯了
若 Explorer 的目的地址與預期不同，可能是地址投毒、剪貼簿替換或人工錯誤。已確認的鏈上交易通常無法由發送者撤回。保存證據，若從交易所發送就聯絡官方客服；若有可靠證據目的地址屬於某託管服務，也可向該服務提交資料，但不能承諾追回。
聲稱能先收費攔截鏈上交易、要求助記詞或遠端控制的 Recovery Agent，常是二次詐騙。
工單證據包
- 可複製的 Transaction Hash/TxID 與 Explorer URL
- 資產、合約與網路
- From、To、Memo/Tag
- 原始金額、費用與預期實收
- 含時區的發送時間
- Withdrawal/Deposit ID
- Status、Confirmations 與遮蔽敏感資料的錯誤截圖
不要提供密碼、助記詞、私鑰、完整 API Key 或遠端控制。Hash 應同時提供文字，不要只有圖片。
快速判斷路徑
沒有 Hash：查發送端廣播。Pending：查網路、Nonce、Fee。Failed：查 Revert。Success 且地址錯：保存證據并詢問託管方。Success 且自託管不顯示：查網路、合約、UI。Success 且交易所未入帳：查確認數、Tag、Minimum、Maintenance 與工單。
從 Transaction Hash 開始，把鏈上事實與平台內部狀態分開，通常比反覆重送更快找到真正卡點。